Gedragsregels

Hoe gaan we met elkaar om?

Gedragscode

Met deze gedragscode wil de Vereniging Kringloopwinkel Heemskerk De Groene Ezel duidelijk en transparant de normen, waarden en gedragsuitingen voor de leden, medewerkers en bezoekers van Kringloopwinkel de Groene Ezel vastleggen. Het is een leidraad voor lastige situaties en een geheugensteun voor de formele en informele afspraken die we met elkaar hebben gemaakt.

Omgangsregels
Hoe gaan we om met elkaar, klanten en samenwerkingspartners:

Professioneel 
De leden gaan op een professionele en vriendelijke manier met elkaar en met de klanten om.

Correct
De leden geven juiste informatie en zijn eerlijk. De leden zijn discreet en zorgvuldig met vertrouwelijke informatie.

Respectvol
De leden en klanten tonen respect voor eenieder. Ze laten zich niet leiden door vooroordelen, antipathieën en willekeur. Seksueel grensoverschrijdend gedrag, machtsmisbruik, pesten, racisme en agressie worden niet getolereerd.

Veilig en zorgvuldig
Leden zorgen voor een veilige omgeving voor zichzelf, klanten, bezoekers en collega’s. Leden gaan zorgvuldig om met materiaal, apparatuur en koopwaar van de kringloopwinkel en zullen zo voorkomen, dat er onveilige situatie ontstaan.

Ongewenst gedrag
Wat is ongewenst gedrag? Soms noemt men het ‘een geintje’, maar zijn het pesterijen of ontoelaatbare uitingen van intimidatie. Het kan een ongewenste aanraking zijn, seksueel getinte insinuatie of gewoon een directe grofheid. Racistische uitlatingen of gedragingen, discriminatie om wat voor redenen dan ook en vormen van agressie zijn uitingen van ongewenst gedrag. Deze zaken kunnen zich voordoen tussen leden onderling, maar óók tussen leden en klanten.

1. Iemand die op één of andere wijze deel uitmaakt van of betrokken is bij de kringloopwinkel maakt  geen misbruik van zijn of haar macht in de vorm van fysiek, psychisch of getalsmatig overwicht, of van  het ‘voor wat hoort wat’-principe.

2. Seksuele handelingen en seksuele relaties tussen leden zijn alleen geoorloofd met wederzijdse instemming. Seksuele handelingen in het gebouw van de Kringloopwinkel Heemskerk De  Groene Ezel zijn verboden.

3. Leden en klanten discrimineren een ander niet.

4. Leden en klanten treden niet verder binnen de persoonlijke levenssfeer van een ander dan  nodig en met uitdrukkelijke toestemming van beide partijen.

5. Leden en klanten gaan respectvol met elkaar om.

6. Leden houden zich aan deze gedragsregels en zien erop toe dat deze ook door anderen worden nageleefd.

Vervolgstappen
Indien er sprake is van ongewenst gedrag kunnen de volgende maatregelen worden genomen:

• Melding/aangifte bij politie.
• Opmaken proces verbaal.
• Schriftelijk de zaak afhandelen.
• Het nemen van disciplinaire maatregelen.
• Indien nodig wordt de klant de toegang tot het pand verboden.

Klachten van klanten
De leden van de kringloopwinkel doen hun best om alles zo goed mogelijk te regelen. Klanten met klachten over de organisatie, de winkel of leden kunnen een mail sturen aan info@kringloopwinkelheemskerk.nl of contact opnemen met de coördinator.